5 būdai išvengti socialinių tinklų krizės versle

Praktiškai nepraeina nei viena diena be kokios nors didelės ir žymios korporacijos įrašo Twitter socialiniame tinkle. Pakankamai dažnai išgirstame ir skandalų apie tokius įrašus ir jų pasėkmes. Kompanijoms, kurios turi saugojamus prekės ženklus ir reputacijas – klaidos socialiniuose tinkluose gali būti rimtas smūgis. Mažam verslui, kuris vis dar kuriasi – tai gali būti mirtina klaida.
Žemiau pateikiu penkis būdus, kaip priversti, kad socialiniai tinklai veiktu Jums, o ne prieš Jus:
1. Pasirinkite teisingą sklaidos kanalą
Išoriškai žiūrint – socialinių tinklų naudojimas verslo sumetimais nereikalauja itin didelių pastangų ar intelekto: tai nieko nekainuoja, tai lengva padaryti, būsenos atnaujinimas ir jos pristatymas masėms užima tik kelias sekundes. Taigi, verslui daugiau kyla ne klausimas „kodėl turėčiau tai daryti“, o labiau „kodėl aš vis dar to nedarau?“.
Tačiau prieš pasinerdami į socialinių tinklų vandenis, rimtai pagalvokite apie tai, kokiais socialiniais tinklais naudositės, kad pasiektumėte būtent Jums reikalingus žmones? Dažnai, svarstydami apie verslo patalpinimą į socialinį tinklą, vadovai pagalvoja tik apie Facebook’ą ar Twitter’į. Tačiau net jeigu tai labiausiai naudojami socialiniai tinklai – tai nereiškia, kad būtent jie yra tinkamiausi Jūsų verslui.
Pavyzdžiui, jeigu Jūsų vykdoma verslo sritis yra pakankamai siaura kaip fotografija ar kažkokie kuriami produktai – Jums tikrai reikėtų pagalvoti apie paskyros sukūrimą Pinterest’e, kuris yra labai su vizualizacija susijęs socialinis tinklas. Jeigu esate B2B (verslas-verslui) nišoje – tuomet LinkedIn’as turėtų būti Jūsų tikslas ir suteiks Jums aukso vertės informaciją.
Atsiminkite dar vieną svarbią taisyklę – socialiniai tinklai yra labai subtilus marketingo kanalas. Jokiu būdu nerašykite ten to, ką rašote naujienlaiškiuose, siunčiate paštu, reklamose ir panašiai. Labai dažna klaida yra ta, kad verslas socialiniame tinkle naudoja į pardavimus orientuotą ar net agresyvų teksto toną, kuris puikiai tinka kalbant tam tikrai auditorijai, bet gali būti labai neigiamai priimtas bendros visuomenės, kuri lankosi socialiniuose tinkluose.
2. Plėtokite asmeninius santykius
Didelės kompanijos sunaudoja daug laiko, pinigų ir energijos, kad parodytų „žmogiškąją“ savo verslo pusę. Jos naudoja socialinius tinklus, kad atspindėtų savo „asmenybę“ ir bendrautų su klientais asmeniniame, „akis-į-akį“ lygmenyje. Tačiau šioje vietoje korporacijoms yra sunku konkuruoti su smulkiuoju verslu. Būtent smulkusis verslas santykius su klientais sugeba paversti asmeniškais. Būtent smulkiąjame versle yra daug lengviau atsakyti greičiau ar duoti pažadą, kai būtent Jūs esate tas žmogus, kuris tą pažadą davė ir jį turės įvykdyti.
Jeigu savo versle elgiatės su klientu kaip su draugu – yra asmeninis santykis – toks klientas į Jūsų verslą žiūrės daug palankiau. Jis daugiau nebebendrauja su „prekės ženklu“. Jis bendrauja su žmogumi. Tai taip pat padeda atsikratyti susirašinėjimų, kurie atrodo labai oficialiai ir… atbaido klientus. Jiems tada atrodo, kad jie turi reikalų su didele korporacija, kurioje jo asmeninis reikalas tiesiog bus pamirštas, nukištas ir niekam neįdomus. Dar vienas svarbus pastebėjimas – jeigu klientas jaučia, kad bendrauja asmeniškai su žmogumi, o ne korporacija – jis daug lengviau atleis padarytą klaidą. Žinoma, kai tuo nėra piktnaudžiaujama.
Šis bendravimo būdas leidžia Jums turėti savo, kaip asmens, o ne korporacijos, nuomonę ir ją reikšti. Tada netgi kito smulkaus verslo rekomendacija klientui nebeatrodys kaip brukama reklama, o kaip nuoširdi asmeninė rekomendacija. O ir rekomenduotas verslas, greičiausiai, už klientą atsilygins klientu Jums.
3. Matykite ir girdėkite
Raskite, kas sėkmingai naudojasi socialiniais tinklais. Galbūt Jūsų verslas yra kitokio dydžio, pajėgumo, siūlo visiškai ne tai, ką matote sėkmingame profilyje, tačiau tame galima pamatyti daug pamokų ir verslo vystymo strategijų, kurias galite išmokti ir pritaikyti savo verslo nišai.
Tačiau niekada nepaverskite savo socialinio tinklo parduotuve. NIEKADA! Geraiusias būdas suprasti, kaip turi būti naudojamas socialinis tinklas yra pažvelgti į jį kaip… žmogus. Tai reiškia, kad prisijungimas savaitgalį yra labai sveikintinas dalykas. Tai reiškia, kad Jūsų verslas yra „asmeniškas“, kad pas Jus nėra „korporacijos“ požymių, kad atsakymai klientams rašomi tik darbo dienomis. Girdėkite, ką Jums sako žmonės. Jų pastabos, pageidavimai ir Jūsų savalaikiai atsakymai duos verslui daug daugiau nei tradicinės reklamos tuose pačiuose socialiniuose tinkluose.
Būdami atviri ir klausdami savo potencialių klientų ko jie ieško – labai greitai gausite konkrečius atsakymus ir galėsite padėti kitam žmogui. Nepaspęskite sau spastų, už klientą nuspręsdami, ko jam labiau reikia. Leiskite klientui kalbėti, išreikšti ko jis nori, klausykite ir klausinėkite jo. Vien klausinėdami – Jūs įgaunate du pranašumus: sužinote, ko klientas konkrečiai nori ir Jūsų bendravimas tampa asmeniškas. Norite, kad jis taptų dar asmeniškesnis? Nuoširdžiai paklauskite savęs, ar Jums tai, ko ieško klientas, būtų reikalinga? Galbūt žmogus yra paveiktas reklamos ar telemarketingo skambučio ir būtent dabar ieško to, ką ten matė ar girdėjo. Netgi jeigu Jūs tai turite – paklauskite kliento, ar jam tikrai to reikia. Atkalbėdami jį nuo nereikalingo daikto įsigijimo, Jūs ne tik sutaupysite sau laiko ir nervų, kai reikės priimti grąžintą daiktą atgal ir pervesti klientui pinigus, bet ir dar labiau suartėsite su potencialiu klientu. Kitą kartą, prieš kažką pirkdamas – jis grįš pas Jus patarimo. Ir taps Jūsų klientu ilgam.
4. Turėkite planą
Jeigu Jums reikalingi rezultatai – Jūsų veiksmams socialiniuose tinkluose reikalinga strategija. Kad sukurti strategiją – reikalingas laikas, pastangos ir susitelkimas. Nenumeskite šios užduoties jauniausiam darbuotojui, nes jis „naudojasi ir moka naudotis socialiniais tinklais“. Planuokite savo veiksmus:
  • Ko mes siekiame? Kas būtų laikoma mano verslui kaip „sėkminga integracija socialiniuose tinkluose“?
  • Kas atstovauja verslą? Ar reikia darbuotojui, prieš parašant į socialinį tinklą, gauti kažkieno leidimą, praeiti patikrinimą, cenzūrą?
  • Ar tai pranešimas, ar bendravimas su klientu (-ais)? Socialinių tinklų sėkmė dažniausiai priklauso būtent nuo bendravimo kokybės. Sėkmę garantuoja greiti atsakymai į pastabas, komentarus ir asmeninius pranešimus. Tyla dažnai reiškia kaltę arba nepakankamą dėmesį klientui. Net savaitgalį.
  • Užsitikrinkite savo socialinių tinklų paskyrų saugumą. Nors kibernetinis įsilaužimas yra nusikaltimas – niekas nėra nuo to apsaugotas, o padaryta žala gali būti milžiniška, tad geriau būti tam pasiruošus.
  • Visi, kas Jūsų versle dirba su socialiniais tinklais, turi žinoti, ką daryti ekstra atvejais ir kaip bendrauti su „troliais“ (žmonėmis, kurie rašo pastabas ir/ar komentarus vien tam, kad iššaukti neigiamą reakciją). Labai svarbu mokėti teisingai ir profesionaliai atsakyti į bet kokį klausimą.
5. Būkite nuolankūs. Pripažinkite klaidas
Klaidų bus. Todėl būkite sąžiningi ir pripažinkite jas, kai jos bus. nereikia kišti galvos į smėlį ir ignoruoti klaidų. Socialiniuose tinkluose blogos naujienos plinta greičiau nei gaisrai Smiltynėje.
Žinoma, kai socialiniai veiksmai yra suplanuoti (žr. ketvirtą punktą), klaidų kiekis bus ženkliai mažesnis. Pats geriausias būdas pripažinti klaidą – tiesiai atsiprašyti ir pateikti paaiškinimą, kodėl tokia klaida įvyko. Nesistenkite pateisinti savo veiksmų ir girežtai jokiu būdu neraminkite Jūsų fanų/sekėjų žodžiais „dabar visi nusiraminkite ir klausykite“. Faktiškai, jei teisingai naudojami, socialiniai tinklai gali būti geriausi Jūsų verslo draugai kritinėmis situacijomis. Jeigu pasiekiamas asmeniškumas ir glaudus bendravimas – esami klientai tampa pastoviais, o potencialūs mato Jūsų kylančią reputaciją.

Naudokitės socialiniais tinklais protingai ir jie tik pagerins Jūsų verslą.

Daugiau kaip 20-ies metų darbinė patirtis Lietuvoje ir užsienio šalyse (JAV, Jungtinėje Karalystėje, Airijoje, Graikijoje, Vokietijoje), įvairiausiose pareigose. Visi straipsniai rašomi iš asmeninės patirties, dalinantis asmeniniais pastebėjimais, todėl gali būti laikomi ir subjektyvia autoriaus nuomone.