Sveiki atvykę į elektroninės prekybos erą

Skambus pavadinimas, žinau. Tačiau ką tik mano pasklaidyta statistika verčia atkreipti dėmesį į rinkos tendencijas. Ir, žinoma, pasidalinti informacija su Jumis.

Skaitmenizacijos (išmanizacijos?) galia

Mobiliųjų platformų vartotojai (beje, remiantis man prieinamais šio portalo Google Analytics duomenimis – 14,4% Jūsų dabar skaitote šį straipsnį naudodamiesi išmaniuoju telefonu ar planšetiniu kompiuteriu) savo išmaniųjų įrenginių pagalba dabar atlieka viską, kas veda prie sėkmingo pardavimo: pradedant kainų tyrimu iki pačio produkto įsigijimo.

  • 2014 m. gegužės mėnesį, 25% pasaulio interneto srauto sudarė srautas iš mobiliųjų platformų (statistikos šaltinis);
  • Palyginus su 2013 m. gegužės mėnesio duomenimis – Europoje mobiliojo interneto vartotojų skaičius išaugo 100% (statistikos šaltinis);
  • 2013 m. IV ketvirčio duomenimis, net 34% mobiliojo interneto vartotojų naudojosi internetu, norėdami rasti konkretų produktą (statistikos šaltinis).

Tačiau tai – dar ne viskas. Duomenys nėra tokie jau šokiruojantys, tiesa? Bet atkreipkite dėmesį į kitą statistiką, kurią pateikia bendras Google/Nielsen tyrimas:

  • Vidutiniškai, vartotojai praleidžia daugiau kaip 15 valandų per savaitę ieškodami informacijos programėlių ir mobiliųjų svetainių pagalba;
  • Informacijos pateikimas (tinkamas informacijos pateikimas) mobiliojoje platformoje turi didelę įtaką pirkėjams – net 93% žmonių, ieškoję informacijos apie produktą naudodamiesi telefonu ar planšetiniu kompiuteriu, jį įsigijo;
  • Mobilieji klientai (gal taip juos vadinti?) kreipia dėmesį į aplinką – 71% išmaniųjų telefonų ar planšetinių kompiuterių vartotojai naudojosi „artimiausios parduotuvės aptikimo“ funkcija;
  • Mobilieji pirkėjai nemėgsta laukti – daugiau nei pusė (55%) iš „noriu to dabar!“ žmonių grupės (o Lietuvoje tokie – didžioji dauguma) nori pamatytą daiktą įsigyti per sekančią valandą. 83% pirkėjų tai padarys per sekančias 24 valandas.

Prekybos centrai ir jų įtaka prekybai

Šių metų sausio mėnesį, Wall Street Journal paskelbė JAV prekybos centrų lankomumo duomenis. Prieš juos pateikdamas Jums, turiu pasakyti, kad (mano subjektyvia nuomone) Akropoliai Lietuvoje tikrai tokiais duomenimis nesidalintų, nes juos turintys esami (ir būsimi) ploto nuomininkai galėtų reikalauti nuomos kainų pokyčių. Bet pasakysiu tokią paslaptį – Kauno Akropolis turi didžiausią lankomumą iš visų Akropolių Lietuvoje, tačiau… mažiausią perkamumą. Tai reiškia, kad Kaune apsilanko daugiausiai žmonių, tačiau perka jie – mažiausiai.

Grįžtam prie WSJ statistikos apie JAV prekybos centrus:

  • 2010 metais, JAV prekybos centruose buvo užfiksuoti 38 milijardai apsilankymų;
  • 2013 metais – jau „tik“ 17 milijardų. Pokytis: -55%.

Kaip ir būtų natūralu tikėtis, jog pardavimai sumažėjo atitinkamai – maždaug 55-iais procentais, tiesa? Tačiau čia viskas yra atvirkščiai… Pardavimai JAV rinkoje nuo $681 milijardo dolerių 2010-aisiais metais pakilo iki $783 milijardo dolerių. Pokytis: beveik 15% daugiau. Kas už tai atsakingas? Žinoma, kad prekyba internetu.

Esu ne kartą jau rašęs, kad norint prekiauti tinkamai ir gerai – reikia galvoti taip, kaip galvoja Jūsų klientas. Reikia matyti savo verslą kaip jį mato klientas. Reikia sudaryti klientui visus patogumus ir tada jis tampa Jūsų klientu. Kitaip – nieko nebus. Remiantis šiuo tyrimu – 84% pirkėjų naudojasi savo išmaniuoju telefonu/planšetu būdami parduotuvėje (!) ir net 1 iš 3 (!!) tai darančių žmonių geriau „patys ras informaciją internete“, nei paprašys konsultanto pagalbos (!!!).

Galima pateikti dar begalę „sausų skaičių“ (92% pirkėjų ieško žemiausios jam reikiamo produkto kainos internete; 91% pirkėjų sako, kad žemiausia kaina labiausiai įtakoja sprendimą pirkti; antras svarbiausias rodiklis, lemiantis sprendimą „pirkti ar ne“ yra nemokamas pristatymas – net 83% pirkėjų yra linkę palaukti prekės kelias dienas, kad pristatymas jiems nieko nekainuotų). Kyla visai kitas klausimas – kaip Jūs tuos skaičius pasirengę panaudoti? Kokias padarysite išvadas ir kaip pasiruošite ateinančiam šventiniam periodui. Šv. Kalėdos ir Naujieji Metai jau už vos daugiau nei 3 mėnesių ir ruoštis tam reikia jau dabar.

Sprendimai labai paprasti:

  • Jeigu Jūsų svetainė dar neturi mobiliosioms platformoms pritaikytos versijos – Jūs prarandate nemažą kiekį potencialių klientų;
  • Jeigu Jūsų svetainė neturi gero UX’o (vartotojo patirties sąsajos) – Jūs prarandate nemažą kiekį potencialių klientų;
  • Jeigu Jūs dar nesiūlote savo produkto (prekės/paslaugų) internetu – Jūs prarandate nemažą kiekį potencialių klientų;
  • Jeigu Jūs dar skaitote šį straipsnį – … Na, gerai. Taip, prarandate klientus, bet įgyjate labai vertingas žinias.

Neatsilikite nuo technologijų, pritaikykite savo verslą ne sau, o klientams. Jums už tai bus atsidėkota. Skaičiais Jūsų verslo balanse.

Daugiau kaip 20-ies metų darbinė patirtis Lietuvoje ir užsienio šalyse (JAV, Jungtinėje Karalystėje, Airijoje, Graikijoje, Vokietijoje), įvairiausiose pareigose. Visi straipsniai rašomi iš asmeninės patirties, dalinantis asmeniniais pastebėjimais, todėl gali būti laikomi ir subjektyvia autoriaus nuomone.