Konkurencinės verslo aplinkos ir konkurentų stebėjimas yra būtini bet kuriam verslui ir visiškai nesvarbu, ar ką tik pradėjote, ar jau esate rinkoje metų metus. Jeigu norite būti savo srities lyderiu – turite pastoviai matyti, ką veikia Jūsų konkurentai. Žemiau pateiksiu Jums kelis būdus, kaip tai padaryti.

Informacijos apimtis/kiekis

Visu pirma – reikia konkrečiai nuspręsti, kokia informacija Jums yra naudinga ir kaip ja pasinaudosite. Žinoma, labai gundo mintis ar noras gauti viską, kas tik įmanoma, tačiau tai tikrai bus tiek laiko, tiek pinigų švaistymas. Taip pat verta nepamiršti, kad yra ir tam tikri įstatymai, apribojantys informaciją, jos rinkimą (ir būdus) bei panaudojimą. Apie nelegalius dalykus čia nekalbėsime, tad VRM darbuotojai, esantys šiame portale darbo tikslais, gali spausti raudoną X viršutiniame dešiniame kampe. Visi kiti – skaito toliau.

Renkama informacija gali būti labai plati ir apimti daugelį Jus dominančių faktorių tiek apie Jūsų rinką (tikslinę auditoriją), tiek apie Jūsų konkurentus:

  • prekių/paslaugų pasiūla (diapazonas)
  • kainodara
  • ateities planai
  • pardavimų taktika
  • konkurenciniai pranašumai
  • marketinginė veikla
  • klientų bazė
  • klientų aptarnavimas
  • partnerystės
  • veikla internete

Kad ir kokios informacijos ieškote, siūlau įsitikinti, kad ji bus naudinga Jums ir padės gerinti Jūsų pačių verslą. Jeigu sugebėsite tai užsitikrinti – padėsite patys sau, nes surinkta informacija vers Jus neužsistovėti vietoje. Tyrimas gali būti laikomas vertingas tik tuomet, kai jis yra tęstinis, o ne vienkartinis. Turite pastoviai stebėti informaciją, jos pasikeitimus ir galutiniame rezultate matysite, kaip Jūsų konkurentai reaguoja į rinkos pokyčius ir kokių veiksmų imasi.

Įmonės portalas

Nemažai Jus dominančios informacijos galite surinkti apsilankę savo konkurentų interneto portaluose. Atkreipkite dėmesį į žemiau pateikiamą informaciją, į kurią reikėtų susikoncentruoti ir nepamirškite, kad tai – daugiau marketingo įrankiai/būdai, kurie ne visuomet apeliuoja į tikrąją situaciją:

  • lankytojų patirtis, lankantis portale
  • kaip konkurentai nori būti suprasti/priimti lankytojų
  • kaip konkurentai save išskiria iš kitų
  • kiek pateikiama informacijos ir ar ji yra tiksli (į temą)
  • kainos
  • aptarnavimo/garantijos pažadai
  • nuorodos

Būtų puiku, jeigu užsisakytumėte konkurento naujienlaiškius. Juose pamatysite, ką jie siūlo, kada išleidžia naujus produktus ar paslaugas į rinką, kokią informaciją pateikia potencialiems klientams, kaip dažnai leidžiamas naujienlaiškis. Taip pat labai naudinga pažiūrėti, kokie portalai veda pas Jūsų konkurentus. Kad tai padaryti, tiesiog įveskite „link:“ (be kabučių) prieš jų svetainės adresą naršyklės lange.

Klientų patirtis

Dauguma verslo savininkų/vadovų, norėdami įvertinti konkurentus, remiasi tos srities naujienomis ir portalais. Tačiau tai nėra patys patikimiausi informacijos šaltiniai. Juk aš savo portale taip pat galiu parašyti, kad naujas kompiuteris pas mane kainuoja vos ne 500 litų mažiau nei pas konkurentus. Bet tai nebus tiesa. Klientų atžvilgiu, aš galiu panaudoti „kiaulės akis“ ir sakyti, kad „atleiskite, mes pardavėme visus tuos kompiuterius, bet gal galime pasiūlyti Jums kitą, labai panašų kompiuterį, tokia pačia kaina, kaip matėte pas [konkurento vardas]?„. Ir klientas, taupydamas laiką, gali tą kompiuterį pas mane užsakyti. Taigi, pateikiamą informaciją reikia tikrinti. Tuo pačiu – pajausite, koks pas konkurentus klientų aptarnavimo lygis, kaip bendraujama su potencialiu ir esamu klientu (kartais tas bendravimas labai skiriasi) ir panašiai. Tai galima padaryti neįtikėtinai lengvai:

  • paskambinkite jiems, kad pasidomėti apie prekę/paslaugą – taip galėsite įvertinti jų turimas žinias
  • užsisakykite pas juos ką nors ir išnagrinėkite visus klientų aptarnavimo procesus – kaip su Jumis kontaktuojama, koks greitas yra pristatymas, kokia prekių/paslaugų kokybė, kliento aptarnavimas po užsakymo ir panašiai
  • susisiekite su jais ir sužinokite, kaip jie elgiasi skundo atveju ar norint grąžinti užsakytą prekę (paslaugos, žinoma, negrąžinsite)
  • jeigu Jūsų konkurentai turi fizines parduotuves – apsilankykite pas juos ir įsigykite ką nors. Pavyzdžiui – jeigu Jūs turite restoraną, tuomet valgykite pas konkurentus nors kartą per mėnesį. Tokiu būdu labai greitai pastebėsite pokyčius ir žinosite, kaip galite savo restoranuose kažką padaryti geriau

Paieška internete

Internete galima rasti labai daug informacijos – beveik visos masinio informavimo priemonės šiais laikais turi savo interneto portalus, o kai kurios iš jų turi net laikraščių archyvus. Kai (o gal – jei?) pradėsite taip giliai kapstytis – galite rasti nemažai informacijos. Galite ir nerasti. Nepamirškite užduoti sau klausimą, jau minėtą aukščiau – ar Jums to reikia? Bet koks informacijos ieškojimas – internetu ar archyvuose, turi būti efektyvus ir kuriantis pridėtinę vertę. Gerai pagalvokite apie šiuos dalykus:

  • kaina – kiek galite skirti piniginių lėšų tokioms paieškoms
  • kokybė – gaunamos ir Jums reikalingos informacijos kokybė bei patikimumas (pastarasis – labai svarbus)
  • laikas – jo kiekis, kurį turite skirti, kad ieškoti ir analizuoti informaciją

Įvertinus visus šiuos aspektus, galėsite nuspręsti, ar norite rinkos ir konkurentų tyrimus atlikti patys, ar patikėti tai tos srities profesionalams (taip, Lietuvoje tokie jau yra). Jeigu nuspręsite šį procesą patikėti tretiesiems asmenims – kreipkitės į mane asmeniškai (susisiekimo būdai nurodyti kontaktų puslapyje) ir patarsiu Jums, į ką galite kreiptis. Arba, žinoma, galite ieškoti patys, kas atliks tokius tyrimus, siekiant sutaupyti Jūsų brangų laiką.

Geriausios akys ir ausys – klientai

Jūsų klientai yra patys geriausi informatoriai. Kalbėkitės su jais – ar jie naudojasi tik Jūsų prekėmis/paslaugomis? O gal yra bandę tą patį pas konkurentus? Kokia jų patirtis? Jokiu būdu neskatinkite klientų „dergti“ Jūsų konkurentų. Taktiškiau būtų paklausti „o kodėl pasirinkote būtent mus?“ ir panašiai. Patiems atlikinėti tokią apklausą savo klientams gali būti nelabai patogu ar malonu, tad ir čia galite pasinaudoti profesionalų pagalba. Nors aš, asmeniškai, rekomenduočiau tai daryti patiems.

Bendraukite

Praktiškai nėra šiais laikais verslo, kuris (ar kurio savininkai) nesinaudotų socialiniais tinklais. Pasinaudokite jais. Tai – nemokamas įrankis ir priėjimas prie labai daugelio žmonių nuomonių ir patirčių. Sukurkite apklausą – paklauskite žmonių  apie specifinę industriją, rinką, verslo rūšį, produktus ar paslaugas. Sužinosite žmonių patirtį, būsite pastebėti ir tai bus dar viena galimybė Jums pasirodyti kaip srities profesionalams (esant tam tikromis sąlygomis).

Kad ir kokį tyrimą atliekate, kad ir kaip jis atliekamas – Jūsų (savarankiškai) ar samdytų profesionalų – reikia atsiminti du dalykus. Visu pirma – kad tiriamoji veikla sukurtų vertę, reikia pastoviai stebėti rinką/konkurentus ir tyrimų kainą (žr. aukščiau) priskirti prie ilgalaikių investicijų. Antra – sukoncentruokite savo tyrimus ne į tai, ką Jūsų konkurentai daro blogai, o ką jie daro gerai. Svarbu ne tai, ką galima pataisyti, o ko galima pasimokyti ir pritaikyti savo verslui. Būtina atkreipti dėmesį į dar vieną labai svarbų dalyką: tai, ką daro Jūsų konkurentai, nebūtinai yra teisinga. Žinokite tai ir neskubėkite kartoti jų klaidų.

PALIKTI KOMENTARĄ

Įveskite savo komentarą!
Įveskite savo vardą